Ron X Jansen

12 januari jl. ontving ik een mail van KPN. Of van Emailvision. Althans, op het eerste gezicht wordt het beeld geschept dat KPN de afzender is. Het doel van de mailing is om consumenten enthousiast te maken voor een ‘all-in-1′ pakket van KPN en deze te bestellen via een formulier. Echter, de mail straalde alles behalve ‘KPN’ uit – en al helemaal geen Emailvision.

Zo was het mail adres: arvato@arvatoservices.cccampaigns.net – niet echt een KPN mail adres, zeg maar. De afzender was genaamd “KNVB”. Dat in combinatie met het volgende onderwerp: ‘U kunt per 1 maart overstappen!’. Waar kan ik naar overstappen? De KBVB (de Belgische voetbalbond)?? In de email zelf stond (alleen) een link naar de volgende URL: http://tre.emv3.com/HM?a=DNX7CkOX4onf8SA9MOOe4qvnGHxKRv9QEw4J. Wederom geen ‘KPN’ in de domein naam.

Ik heb e.e.a. uitgezocht en het mailadres blijkt afkomstig van Emailvision, een internationaal email marketing bureau. De landingspagina’s van de mailing staan op landingszone.nl – dus niet op een KPN domein. De afzender, URL, het emailadres en de tone of voice (kom ik zo op) op de landingspagina doen mij twijfelen of deze mailing daadwerkelijk is geïnitieerd door KPN. De huisstijl en het logo is het enige wat je van een KPN  mailing zo verwachten. Nieuwsgierig (en verrast) als ik was, heb ik voor het eerst een mailing gelezen.

Ik begin te lezen. De eerste zin: “Grote kans dat u bij Ziggo wel eens last heeft van storingen.” Lekkere binnenkomer. Ongeacht hoe Ziggo functioneert is een dergelijke opmerking ongepast en stijlloos. Vervolgens impliceert de afzender dat KPN goedkoper is dan Ziggo.

Ik wordt uitgedaagd om de tarieven te vergelijken van KPN met die van Ziggo…. so i did! Ik heb geen vaste telefoon, en heb daarom de pakketten internet + digitale tv van beide dienstverleners vergeleken. Jep, je raad het al… allebei 19,95 p/m. De afzender impliceert dat KPN goedkoper is dan Ziggo, maar benoemt het niet. Dit valt mijn inziens onder de noemer ‘wannabe-ethisch gedrag: ze beweren niets, maar impliceren het wel. In de tweede alinea wordt het nog brutaler:

Ze weten vertrouwelijke contract gegevens in 1 zin te combineren met een (commerciële) gewin.

Hoe dan ook, van ethiek of permissie marketing is weinig te bespeuren in deze mailing. Ongeacht of deze nou afkomstig is van Emailvision of KPN. Als ik als KPN marketeer verantwoordelijk zou zijn voor deze email campagne, zou ik me de ballen uit mijn broek schamen. Het feit dat er zo ontzettend veel schort aan deze campagne doet mij vermoeden dat misschien niet KPN verantwoordelijk is voor deze mailing, maar Emailvision.

Elke marketeer met minimale kennis van internet en een beetje boeren verstand, weet dat internetters kijken naar de URL (en de mate waarin ze deze vertrouwen), de afzender e.d. Daarnaast moet de lezer nog een extra handeling uitvoeren om bij de daadwerkelijk call-to-action te komen en wordt er op geen enkele manier verwezen naar de officiële KPN website voor extra informatie. Daarbij schept de tone of voice nou niet bepaald een sympathiek en stijlvol beeld. Allemaal aspecten die de ROI, vanuit KPN perspectief, op deze email campagne drukken.

Kan spam zo onprofessioneel zijn dat je vermoed dat het een ander doel dient, dan op eerste gezicht beweerd wordt? Blijkbaar wel. Resten mij 2 mogelijke conclusies:

1. Dit is een enorm onprofessionele en onethische email campagne van KPN;
2. OF Emailvision probeert achter de rug om van KPN haar database met mailadressen aan te vullen met extra persoonsgegevens – mijn mailadres hebben ze tenslotte al.

Anyway, we’re living in a dirty world.

Leuk detail: ondergetekende van de mailing is Jacob Middelburg, Directeur klantcontact KPN. Hij schijnt sinds oktober 2007 directeur TV, Content & Broadcasting van KPN te zijn.